Usein kysyttyä

Kun tilauksesi on pakattu, saat sähköpostiisi lähetystunnuksen, jonka avulla voit seurata tilaustasi. Tilausseuranta voi aktivoitua viiveellä kuljetusyhtiöstä riippuen.

Näet tilauksesi tilan kirjautumalla asiakastilillesi. Asiakastilillä voit seurata tilauksesi etenemistä ja nähdä kaikki aikaisemmat tilauksesi. 

Jos tilauksesi ei ole vielä edennyt käsittelyyn, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja tarkistamme, onnistuuko toivomasi muutos. Asiakaspalvelumme yhteystiedot löydät täältä.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, voit tehdä sen tämän linkin kautta: tilauksen peruutus,  
tai Oma tili -sivun Tilaushistoria-osiossa.

Jos olet jo vastaanottanut tilauksesi, peruutus toteutetaan palautuksena. Palautus on maksuton. Palautusohjeet löydät täältä: Palautukset.

Selvitämme mielellämme haluamasi varaosan tai tuotteen saatavuuden. Kauttamme on mahdollista tilata myös edustamiemme brändien tuotteita, jotka eivät kuulu verkkokauppamme valikoimaan.

Täytä ja lähetä oheinen tuotekyselylomake, ja asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä. Vastausaikamme voi olla normaalia pidempi. 

Kyllä, voit tehdä aina tilauksen myös puhelimitse tai sähköpostitse.

Löydät asiakaspalvelumme aukioloajat ja yhteystiedot täältä

Alennuskoodi ja lahjakortissa oleva numerosarja lisätään tilaukseen kassalla kohdassa "Käytä lahjakortti tai kampanjakoodi". +-merkkiä klikkaamalla saat esiin koodille varatun tekstikentän.

Kampanjakoodi toimii sen ehtojen mukaisesti. Tilauksessa voi hyödyntää yhtä alennuskoodia kerrallaan.

Lahjakortin voi käyttää yhdessä alennuskoodin kanssa. Jos sinulla on useita lahjakortteja, aktivoi koodit yksitellen. Lahjakortin voi käyttää Finnish Design Shopin verkkokaupassa sekä Turun showroom & myymälässä. 

Akullisten tuotteiden kuljetuksiin liittyy kansainvälisiä turvallisuusmääräyksiä, jotka rajoittavat näiden sallittua määrää samassa lähetyksessä. Yhdessä lähetyksessä voi olla enintään 4 kpl akullisia tuotteita. 

Jos tarvitset suuremman määrän, voit:

• pyytää meiltä erillisen tarjouksen, tai
• tehdä useamman erillisen tilauksen suoraan verkkokaupassa tarvitsemasi määrän mukaan.

Useamman erillisen tilauksen tekeminen verkkokaupassa on nopein tapa saada tuotteet toimitukseen ilman erillistä käsittelyä.

Huomioithan, että kampanjat koskevat vain uusia tilauksia.

Saat tilauksestasi aina vahvistuksen sähköpostiosoitteeseesi. Tarkistathan, ettei tilausvahvistus ole päätynyt tarjousvälilehdelle (Gmail), roskakoriin tai muualle sähköpostissasi. Ellei viestiä löydy, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tarjoamme monipuoliset maksutavat niin pieniin kuin suurempiinkin hankintoihin. Voit maksaa ostoksesi heti tai valita joustavasti laskun tai erämaksun. Verkkokaupassamme maksaminen on aina turvallista, ja käytössämme on alan standardien mukainen SSL-salaus, joka suojaa tietosi. Lue lisää maksutavoista

Projekti- ja yritysmyyntimme laajasta valikoimasta löydät tarvitsemasi tuotteet ja palvelut. Voit pyytää meiltä tarjouksen ja maksaa laskulla. Katso tarkemmat tiedot yritysmyynnistämme

Lasku toimitetaan sinulle sähköpostitse, kun tilauksesi lähtee matkaan varastostamme. Tarkistathan kaiken varalta myös roskapostikansiosi, jos et ole saanut laskua jo toimitetusta tilauksesta. 

Avarda ei luovuta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja kolmansille osapuolille, joten otathan ongelmatilanteessa yhteyttä heihin suoraan. Lue lisää Avardan omilta verkkosivuilta. 

Tarkistathan, että syötit henkilö- ja osoitetietosi oikein. Jos tämä ei auta, olethan yhteydessä suoraan Avardaan. Avarda ei luovuta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja kolmansille osapuolille, joten otathan ongelmatilanteessa yhteyttä heihin suoraan.

Lisää tietoa saat Avardan omilta verkkosivuilta

Turun logistiikkakeskuksemme yhteydessä toimii Finnish Design Shopin showroom & myymälä, jossa voit tutustua vaihtuvien näyttelyiden huonekaluihin ja valaisimiin sekä ostaa esillä olevia pieniä sisustustuotteita. Showroom & myymälä sijaitsee osoitteessa Aviatie 2. Tervetuloa!

Lue lisää Showroom & myymälästämme

Showroom & myymälän yhteydessä toimii myös lounasravintolamme.

Voit noutaa tilauksesi maksutta Finnish Design Shopin showroom & myymälän aukioloaikoina, jos olet valinnut sen toimitustavaksi kassalla. Toimitustapa on saatavilla enintään 15 kg:n painoisille tuotteille. Tuotteet ovat noudettavissa 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Saat viestin, kun tilauksesi voi noutaa.

Katso Showroom ja myymälän yhteystiedot ja aukiolot

Tuotteen noutaminen showroomilta ilman verkkosivuillamme tehtyä tilausta ja erillistä noutoilmoitusta ei ole mahdollista. Esillä olevia pientuotteita on mahdollista ostaa heti mukaan.

Verkkokaupan varastossa olevia tuotteita ei voi ostaa mukaan ilman verkkokauppatilausta.

Showroom & myymälässä on esillä sesongeittain vaihtuva valikoima piensisustustuotteita, joita voi ostaa heti mukaan.

Showroom & myymälässä on esillä vaihtuva huonekalunäyttely sekä pienempiä sisustustuotteita. Katso ajankohtaiset tiedot huonekalunäyttelyssä esillä olevista tuotteista.

Mikäli haluat tiedustella tarkemmin tietyn tuotteen saatavuutta, voit olla yhteydessä suoraan Showroom & myymälään.

Katso Showroom ja myymälän yhteystiedot ja aukiolot

Turun showroom & myymälästä ostetuilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Palautuksen voi tehdä tuomalla tuotteen suoraan Finnish Design Shopin showroom & myymälään.

Palautusta varten tarvitset kuitin. Voit palauttaa tuotteen, mikäli tuote on käyttämätön, tuotepaketti on tallessa ja siinä kunnossa, jossa sen vastaanotit. Luethan Palautusehdot ennen palautusta.

Mikäli sinulla ei ole kuittia, olethan yhteydessä Showroom & myymäläämme.

Lue lisää Showroom & myymälästämme

Voit valita sinulle parhaiten sopivan toimitustavan kassalla.

Mikäli tilauksesi sisältää useita tuotteita, joilla on eripituinen toimitusaika, ne toimitetaan vasta, kun kaikki tilaamasi tuotteet ovat saapuneet varastoomme. 

Lue lisää toimituksista

Näet tuotesivuilla, kassalla sekä tilausvahvistuksessasi arvion toimitusajasta. Toimitusaika-arvioon voi tulla muutoksia meistä riippumattomista syistä.

Kaikki varastossa olevat tuotteet pyritään lähettämään mahdollisimman pian.

Tilaustuotteiden arvioitu toimitusaika on määritelty tuotesivuilla. Toimitamme koko tilauksesi vasta, kun kaikki sen tuotteet ovat saapuneet varastoomme. Jos tilaustuotteen arvioitu toimitusaika on normaalia pidempi ja tarvitset muut haluamasi tuotteet jo aiemmin, suosittelemme tekemään näille erillisen tilauksen.

Näet kassalla saatavilla olevat kuljetusvaihtoehdot ja toimituskulut. Voit näistä valita itsellesi sopivimman vaihtoehdon.

Tarjoamme jäsenillemme ilmaisen toimituksen yli 89 euron tilauksille. Liity ilmaiseksi ennen tilausta ja hyödynnä toimitusetu. Lue lisää

Kun tilauksesi lähtee varastoltamme, saat lähetysvahvistuksen ja -tunnuksen sähköpostiisi. Lähetystunnuksen avulla voit seurata tilauksesi etenemistä. Voit seurata lähetyksen etenemistä ja nähdä kaikki aikaisemmat tilauksesi kirjautumalla tilillesi. Voit luoda asiakastilin myös jälkikäteen. 

Lähetystunnus ei välttämättä aktivoidu heti. Jos lähetysseuranta ei toimi, kannattaa kokeilla myöhemmin uudelleen. Pääsääntöisesti lähetysseuranta aktivoituu muutaman arkipäivän sisällä. Löydät lähetystunnuksen meiltä saamastasi lähetysvahvistus- ja tilausseurantasähköpostista.

Voit seurata tilauksesi etenemistä ja nähdä kaikki aikaisemmat tilauksesi kirjautumalla tilillesi. Voit luoda asiakastilin myös jälkikäteen. 

Varastomme käsittelee tilaukset mahdollisimman nopeasti, joten muutokset eivät ole aina mahdollisia. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme heti, kun olet saanut tilausvahvistuksen. Jos olet vastaanottanut lähetysvahvistus- ja tilausseurantavahvistuksen, ei toimituksen ajankohdan muuttaminen ole enää mahdollista. 

Löydät asiakaspalvelumme aukioloajat ja yhteystiedot täältä

Kuljetusyhtiö ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse ja/tai sähköpostitse ennen kotiinkuljetusta, jotta sopivin jakeluajankohta voidaan sopia. Jos valittu toimitustapa on Matkahuollon rahti, lähetys toimitetaan lähetysseurannan mukaisesti, ilman yhteydenottoa. Olethan yhteydessä suoraan kuljetusyritykseen, mikäli haluat tehdä muutoksia toimituksen ajankohtaan. Voit seurata lähetyksen etenemistä lähetystunnuksen avulla.

Noutamattomina palautuneet lähetykset hyvitämme automaattisesti alkuperäisen maksutavan mukaisesti 14 päivän kuluessa siitä, kun ne ovat saapuneet varastollemme.

Tilauksia, joita asiakas ei ole noutanut, ei valitettavasti ole mahdollista lähettää uudestaan.

Toimitamme tilauksia yli 180 maahan. Jos haluat tehdä tilauksen, joka toimitetaan ulkomaille, valitse oikea toimitusmaa sivun ylälaidassa olevasta maavalikosta. Jos tilaat Ahvenanmaalle, valitse toimitusmaaksi "Åland Islands".

Ukrainan sodan vuoksi emme valitettavasti toimita tilauksia valkovenäläisiin ja ukrainalaisiin osoitteisiin.

Tarjoamme tilaamillesi tuotteille maksuttoman 30 päivän palautusoikeuden. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkausten tallella. 

Voit myös peruuttaa tilauksesi milloin vain 30 päivän sisällä. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, voit tehdä peruutusilmoituksen tämän linkin kautta.

Huomioithan, että palautusoikeus ei koske:

• verkkokauppamme valikoiman ulkopuolisia mittatilaustuotteita, jotka on tilattu valmistajalta erikseen asiakkaan toiveiden mukaisesti
• määrämittaan leikattuja tuotteita, kuten kankaita tai satulavöitä
• lahjakortteja
• yritysasiakkaita.

Tekstiili- ja hygieniatuotteiden, kuten säkkituolien, lemmikin petien, pyyhkeiden, lakanoiden tai mattojen, osalta hyväksymme palautuksena tuotteet, joiden sovitus on suoritettu varovaisuutta noudattaen. Kosmetiikkatuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja mahdollisten sinettien avaamattomia.

Peruutusoikeuden rajaukset: Palautusoikeuden rajaukset pätevät myös niissä tilanteissa, joissa peruutusilmoitus on tehty sen jälkeen, kun tilaus on ehtinyt jo mennä käsittelyyn. 
 
Tutustu palautusehtoihimme.

Miten voin tehdä palautuksen? 

1. Kirjaudu omalle asiakastilillesi ja siirry "Tilaushistoria" -osioon. Valitse palautettava tilaus ja tee palautusilmoitus palautuslomakkeen kautta. Palutus on sinulle maksuton. Luethan palautusehtomme sekä palausohjeistuksemme.
2. Jos et ollut kirjautuneena tilausta tehdessäsi, voit tehdä palautusilmoituksen myös tämän linkin kautta: peruuta tai palauta tilaus. 

Milloin saan rahani takaisin?

Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä 14 päivän kuluessa siitä, kun ne ovat saapuneet varastollemme.

Saat hyvitysvahvistuksen sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty. Hyvitys tehdään aina alkuperäiselle maksutavalle.

Mikäli olet palauttamassa tuotetta, joka on tilattu laskulla, huolehdithan maksusta normaaliin tapaan eräpäivän mukaisesti. Mahdolliset muistutusmaksut jäävät asiakkaan hoidettavaksi, mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivän mukaan.
 

Onko saamasi tuote viallinen tai vahingoittunut? Tee reklamaatio:

Ota valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta ja lähetä kuvat ja tarkempi kuvaus meille reklamaatiolomakkeella kolmen päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä niin pian kuin mahdollista. Säilytä aina vahingoittunut kuljetuspakkaus.

Voit halutessasi vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen. Vaihdat tuotteen näin:

Tee palautus helposti verkkosivuillamme omalla asiakastililläsi tai tämän linkin kautta. Tämän jälkeen voit tilata uuden tuotteen verkkokaupastamme.

Tuotteen saavuttua varastollemme käsittelemme palautuksen ja saat hyvityksen tuotteen hinnasta maksutapasi mukaisesti. Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä 14 päivän kuluessa siitä, kun ne ovat saapuneet varastollemme. 

Lue palautusehtomme täältä

Voit palauttaa tuotteen, jos se on käyttämätön ja siinä kunnossa, jossa sen vastaanotit. Kaikkien tuotteeseen kuuluvien osien, mukaan lukien tuotepakkauksen ja käyttöohjeiden, tulee olla tallella. 

Lue lisää palautusehdoistamme

Liittymällä jäseneksi pääset nauttimaan ainutlaatuisista eduista kuten toimitusedusta ja ennakkopääsystä odotettuihin kampanjoihin. Keskittämällä design-hankintasi meille keräät pisteitä, etenet jäsentasoilla ylöspäin ja saat entistä parempia etuja käyttöösi. Löydät omat ajankohtaiset etusi Omilta Sivuilta.

Huomioithan, että uutiskirjeen tilaajana et automaattisesti kuulu jäsenohjelmaan. Liittyminen on ilmaista - liity nyt!

Ihanaa, että liityit yhteisöömme! Uutena jäsenenä sinua odottaa –15 %:n jäsenetu, joka on voimassa yhdessä täyshintaisessa tilauksessa verkkokaupassamme tai Showroom & myymälässä. Huomaathan, että etu ei koske erikoiseriä, lahjakortteja, String Furniture -tuotteita, Studion palveluita, eikä sitä voi yhdistää muihin tarjouksiin.

Etu on voimassa kuukauden liittymispäivästä. Saat edun käyttöösi tekemällä ostosi kirjautuneena.

Löydät kaikki voimassa olevat jäsenetusi ja niiden käyttöohjeet Oma tili -sivulta.

Ansaitset yhden pisteen jokaisesta vähintään 100 €:n tuoteostoksesta (pl. lahjakortit) tunnistautuneena Finnish Design Shopin verkkokaupassa tai showroom & myymälässä. Jokainen täysi 100 € oikeuttaa yhteen pisteeseen. Jos teet esimerkiksi 240 €:n kertaostoksen, saat tästä yhteensä kaksi pistettä. Eri ostoskerroilla tai kuiteilla tehtyjä ostoksia ei voi yhdistää, eikä pisteitä voi yhdistää eri tileiltä yhdelle tilille.

Pisteesi ovat voimassa 12 kuukautta kerrallaan alkaen siitä, kun keräät ensimmäisen pisteesi. Näet pistetilanteesi Omalla tililläsi.

Lue lisää pisteiden kertymisestä asiakasohjelman ehdoista.

Pisteet kertyvät vain tunnistautuneena Finnish Design Shopin verkkokaupassa tai Turun showroom & myymälässä tehdyistä tuoteostoista ja niitä ei voi hakea takautuvasti.

Tilisi on henkilökohtainen ja et voi yhdistää jäsenyyttä esimerkiksi perheenjäsenen kanssa. Sähköpostiosoite toimii asiakasohjelman tunnisteena.

Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden tämän linkin kautta. Uusi salasana lähetetään siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet antanut rekisteröitymisen yhteydessä. Turvallisuussyistä emme voi lähettää uutta salasanaa muuhun sähköpostiosoitteeseen.