Hei, kuinka voimme auttaa sinua?

Kun tilauksesi on pakattu varastollamme, saat meiltä lähetysvahvistuksen sähköpostitse. Viestissä on mukana lähetystunnus, jonka avulla voit seurata pakettisi kulkua kuljetusyhtiön sivuilla.

Mitä voin tehdä, jos lähetyksen seurantalinkki ei vielä ole aktiivinen?

Olethan kärsivällinen, lähetysseuranta aktivoituu kuljetusyhtiöstä riippuen pienellä viiveellä, joskus vasta 1–2 arkipäivän kuluttua.
Jos seuranta ei päivity useampaan arkipäivään tai toimituksessa on epäselvyyksiä, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään. 

Voit tarkastella tilaustasi myös kirjautumalla asiakastilillesi, jossa näet:

• tilauksesi tämänhetkisen statuksen
• toimitustiedot ja lähetystunnuksen
• kaikki aikaisemmat tilauksesi.

Teitkö tilauksen rekisteröitymättönä?

Luo asiakastili samalla sähköpostiosoitteella, jolla teit tilauksen ja tilaus näkyy automaattisesti asiakastililläsi.

Emme valitettavasti voi tehdä muutoksia tai peruutuksia sen jälkeen, kun tilaus on tehty. Mikäli et ole tyytyväinen tuotteisiin, sinulla on 30 päivän maksuton palautusoikeus.

Jos tilauksesi odottaa vielä tuotteita saapuvaksi varastollemme, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Tässä tapauksessa selvitämme, onko muutoksen tai peruutuksen tekeminen vielä mahdollista.

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Tarjoamme siksi tilaamillesi tuotteille maksuttoman 30 päivän palautusoikeuden. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkausten tallella.
 

Haluatko tehdä palautuksen?

1. Kirjaudu omalle asiakastilillesi ja siirry "Tilaushistoria" -osioon. Valitse palautettava tilaus ja tee palautusilmoitus palautuslomakkeen kautta.
2. Jos et ollut kirjautuneena tilausta tehdessäsi, luo ensin asiakastili samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilauksessa – tämän jälkeen voit tehdä palautuksen kuten yllä.

Milloin saan rahani takaisin?

Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä 14 päivän kuluessa siitä, kun ne ovat saapuneet varastollemme.

Saat hyvitysvahvistuksen sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty. Hyvitys tehdään aina alkuperäiselle maksutavalle.

Mikäli olet palauttamassa tuotetta, joka on tilattu laskulla, huolehdithan maksusta normaaliin tapaan eräpäivän mukaisesti. Mahdolliset muistutusmaksut jäävät asiakkaan hoidettavaksi, mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivän mukaan.
 

Palautusoikeuden rajaukset

Huomioithan, että palautusoikeus ei koske:

• verkkokauppamme valikoiman ulkopuolisia mittatilaustuotteita, jotka on tilattu valmistajalta erikseen asiakkaan toiveiden mukaisesti
• määrämittaan leikattuja tuotteita, kuten kankaita tai satulavöitä
• yritysasiakkaita.

Tekstiili- ja hygieniatuotteiden, kuten säkkituolien, pyyhkeiden, lakanoiden tai mattojen, osalta hyväksymme palautuksena tuotteet, joiden sovitus on suoritettu varovaisuutta noudattaen. Kosmetiikkatuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja mahdollisten sinettien avaamattomia.
 
Tutustu palautusehtoihimme.
 

Onko saamasi tuote viallinen tai vahingoittunut? Tee reklamaatio:

Ota valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta ja lähetä kuvat ja tarkempi kuvaus meille reklamaatiolomakkeella kolmen päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä niin pian kuin mahdollista. Säilytä aina vahingoittunut kuljetuspakkaus.

Jos haluamasi tuote on tällä hetkellä loppu varastostamme tai kyseessä on tilaustuote, voit tehdä tilauksen normaalisti suoraan verkkokaupassa. Näet arvioidun toimitusajan suoraan tuotekortilla sekä kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Huomioithan, että lähetämme koko tilauksen kerralla, kun kaikki tuotteet ovat saapuneet varastollemme. Koko tilauksesi arvioitu toimitusaika näkyy aina kassalla ennen maksua.

Voit tarkistaa arvioidun toimitusajan:

• ennen tilausta tuotekortilta ja kassalta
• tilauksen jälkeen tilausvahvistussähköpostista sekä Omilta sivuilta.

Huomaathan, että tilaustuotteiden ja varastotäydennysten toimitusajat ovat arvioita ja voivat muuttua toimittajasta johtuvista syistä.
 

Haluatko tilata tuotteen, jota ei löydy verkkokaupan valikoimasta?

Selvitämme mielellämme haluamasi tuotteen tai varaosan saatavuuden. Kauttamme on mahdollista tilata myös sellaisia edustamiemme brändien tuotteita, jotka eivät kuulu verkkokauppamme valikoimaan. Täytä ja lähetä oheinen tuotekyselylomake, ja asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä.

Joskus kampanja- tai alennusetu ei näy kassalla odotetusti. Useimmiten syy löytyy kampanjan ehdoista. Yleisimpiä syitä ovat:

• Etu koskee vain normaalihintaisia tuotteita.
• Kampanja vaatii kirjautumisen tai asiakasohjelman jäsenyyden. Psst. Tiesithän, että jäsenyys on ilmainen? Liity tästä.
• Etua ei voi yhdistää muihin alennuksiin.
• Kampanja on voimassa vain tietyn ajan tai vain tietylle valikoimalle.

 Huomioithan myös, että kampanjat koskevat aina vain uusia tilauksia, eikä niitä voida lisätä jälkikäteen jo tehtyihin tilauksiin.
 
Suosittelemme tarkistamaan kampanjan tarkemmat ehdot verkkokaupastamme tai saamastasi viestistä.
 

Haluatko käyttää alennuskoodin tai lahjakortin?

Alennuskoodit ja lahjakortit lisätään tilaukseen kassalla kohdassa "Käytä lahjakortti tai kampanjakoodi". Klikkaamalla painiketta saat esiin koodille varatun tekstikentän. Syötä koodi tekstikenttään ja klikkaa painiketta.
 
Huomioithan, että:

• kampanjakoodi toimii vain normaalihintaisten tuotteiden kanssa
• tilauksessa voi hyödyntää kerralla vain yhtä alennuskoodia.