Usein kysyttyä

Voinko vaihtaa tai palauttaa tuotteen?

Finnish Design Shopin asiakkailla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisten pakkausten tulee olla tallella.

Palautettujen tuotteiden hinta hyvitetään luottokorttitilillesi tai pankkitilillesi. Hyvitys maksetaan heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautettavan tuotteen.

Mitkä maksutavat käyvät Finnish Design Shopissa?

Voit maksaa ostoksesi joko postiennakolla, käyttämällä oman pankkisi tarjoamaa verkkomaksua (Nordean Solo-maksu, Osuuspankin Kultaraha, Danske Pankin Verkkomaksu) tai käyttämällä luottokorttia (Visa, Eurocard/Mastercard, Diners Club ja American Express). Voit maksaa myös Visa Electron -kortilla, mikäli olet Nordean, Danske Pankin tai Osuuspankin asiakas ja olet kirjautunut Verified by Visa -järjestelmän käyttäjäksi.

Verkkokaupassamme on käytössä myös Verified by Visa ja MasterCard SecureCode -järjestelmät, jotka mahdollistavat entistä turvallisemman maksamisen. Lue lisää Verified by Visa -järjestelmästä ja MasterCard SecureCode -järjestelmästä.

Postiennakkona voi maksaa myös kotiin kuljetettavat tilaukset. Tällöin tilaus maksetaan suoraan kuljettajalle joko käteisellä tai pankkikortilla. Mikäli maksat ostoksen käteisellä, varaudu maksamaan tasarahalla, sillä kuljettajalla ei ole välttämättä vaihtorahaa.

Huomioithan, että huonekalutilauksia tai lahjatilauksia ei voi maksaa postiennakolla.

Postiennakko koskee vain Suomeen toimitettavia tilauksia.

Miten tilaukseni toimitetaan?

Finnish Design Shop toimittaa myymänsä tuotteet Suomessa Postin välityksellä. Voit valita haluatko tilauksesi suoraan kotiovelle vai omaan postiisi. Huonekalut ja isokokoiset tavarat (esim. polkupyörät) toimitetaan aina perille toimitusosoitteeseen. Ennen kotiinkuljetusta Posti ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse, jotta sopivin jakeluajankohta voidaan määritellä. Posti suorittaa kotiinkuljetuksia suuremmissa kaupungeissa maanantaista perjantaihin klo 9–21 välisenä aikana. Muilla alueilla lähetykset jaetaan perille arkisin klo 14 mennessä.

Suomen ulkopuolella kuljetuskumppanimme on United Parcel Service (UPS). Tällöin tilaus kuljetetaan aina perille toimitusosoitteeseen saakka.

Mikäli tilaus sisältää useita tuotteita joilla on eripituinen toimitusaika, toimitetaan tuotteet kerralla pisimmän toimitusajan mukaan. Jos haluat jonkin tuotteen nopeammin, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun.

Kuinka nopeasti tilaukseni on perillä?

Kaikki varastossa olevat tuotteet lähetetään viimeistään tilausta seuraavana arkipäivänä, jolloin tuotteet saapuvat tilaajalle tyypillisesti 1-2 päivän kuluessa tilauksesta. Näiden tuotteiden tuotetiedoissa lukee "Lähetetään seuraavana arkipäivänä".

Jotkin tuotteet ovat tilaustuotteita ja näiden tuotteiden toimitusaika on määritelty tuotetietojen yhteydessä.

Mitkä ovat tilaukseni toimituskulut?

Toimitusmaksu Suomessa on postitoimipaikkaan tilattaessa 6,50 €/tilaus ja kotiinkuljetus 10,00 €/tilaus.

Mitä jos tuote on vahingoittunut toimituksen aikana?

Vakuutamme kaikki toimittamamme lähetykset. Jos huomaat pakkauksessa vaurion ennen sen avaamista, ilmoita siitä heti kuljettajalle. Jos olet avannut paketin ennen vaurion toteamista, ilmoita vauriosta heti Asiakaspalveluumme.

Viallisesta tai kuljetuksessa vaurioituneesta tuotteesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme välittömästi, kuitenkin viimeistään 24 tunnin kuluttua tuotteen vastaanottamisesta. Korvaamme viallisen tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen ensisijaisesti uudella vastaavalla tuotteella. Mikäli tämä ei ole mahdollista, ostajalle hyvitetään hänen maksamansa rahasuoritus kokonaisuudessaan.

Tuotteen vika tai sen kärsimä vaurio tulee määritellä ja dokumentoida asianmukaisella tavalla. Viallinen tai vaurioitunut tuote tulee lähettää myyjälle tarkastusta varten. Finnish Design Shop ei toimita uutta tuotetta tai hyvitä tuotteen hintaa ennen kuin vika tai vaurio on voitu todentaa.

Voinko seurata tilaukseni toimitusta?

Mikäli olet rekisteröitynyt käyttäjä, voit tarkistaa tekemäsi tilaukset ja seurata toimituksen edistymistä kirjautumalla käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi palveluun "Kirjaudu"-linkin kautta. Jos et ole rekisteröitynyt käyttäjä, voit tiedustella tilauksen etenemistä asiakaspalvelustamme.

Mitä jos en ole kotona, kun lähetystä yritetään toimittaa?

Ennen kotiinkuljetusta Posti ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse, jotta sopivin jakeluajankohta voidaan määritellä. Posti suorittaa kotiinkuljetuksia suuremmissa kaupungeissa arkisin maanantaista perjantaihin klo 9–21 välisenä aikana. Muilla alueilla lähetykset jaetaan perille arkisin klo 14 mennessä.

Voinko tehdä tilaukseni puhelimitse tai sähköpostilla?

Kyllä, voit tehdä aina tilauksen myös puhelimitse tai sähköpostilla. Asiakaspalvelumme palvelee numerossa 020 743 2530 arkisin ma-pe klo 9-16.30.

En saa lisättyä tuotetta ostoskoriin, mitä teen?

Jotta voit lisätä tuotteita ostoskoriin, sinun tulee sallia evästeet (cookies) selaimesi asetuksissa.

Evästeiden aktivointi tapahtuu seuraavasti:

Internet Explorer: Napsauta Työkalut -painiketta > Valitse Internet-asetukset > Valitse Tietosuoja-välilehti > Siirrä Asetukset-kohdan liukusäädin keskikohtaan
Firefox: Napsauta Työkalut- painiketta > Napsauta Asetukset-painiketta > Valitse Tietosuoja-välilehti > Valitse kohdasta Firefox säilyttää: Valitut historiatiedot > Valitse Sivustot saavat asettaa evästeitä
Chrome: Asetukset > Tarkat säädöt -välilehti > Sisältöasetukset > Evästeet-välilehti > Salli paikallistietojen asettaminen
Safari: Asetukset > Suojaus-välilehti > Salli evästeet > Aina

Olen unohtanut salasanani, miten toimin?

Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden kirjautumissivulla oleva linkin kautta. Uusi salasana lähetetään siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet antanut rekisteröitymisen yhteydessä. Turvallisuussyistä emme voi lähettää uutta salasanaa muuhun sähköpostiosoitteeseen.

Voinko tilata rekisteröitymättä?

Kyllä, voit aina tilata myös rekisteröitymättä. Valitse kirjautumissivulla vaihtoehto "Tilaa rekisteröitymättä" ja etene maksamaan.

Tein tilauksen, mutta en ole saanut tilausvahvistusta sähköpostitse. Onko tilaukseni tullut perille?

Saat aina tilauksestasi vahvistuksen sähköpostiisi. Mikäli et ole saanut tilauksestasi vahvistussähköpostia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitatteko tilauksia ulkomaille?

Kyllä, toimitamme tuotteita useisiin muihin maihin. FinnishDesignShop.fi toimittaa tuotteita kaikkiin EU-maihin. Voit tehdä tilauksen normaalisti ja valita uloskirjautumisen yhteydessä toimitusosoitteeksi toisen EU-maan osoitteen.

Jos haluat tehdä tilauksen, joka toimitetaan USA:han, tee tilauksesi osoitteessa www.finnishdesignshop.us.

Jos haluat tehdä tilauksen, joka toimitettaan Sveitsiin tai Norjaan, tee tilauksesi osoitteessa www.finnishdesignshop.com.

Mikäli haluat tilata tuotteen toimitettavaksi johonkin muuhun maahan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.